Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai recepciós
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy megbízható és barátságos szállodai recepcióst, aki kiváló ügyfélszolgálati készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni a vendégek érkezését, tájékoztatását és elhelyezését. A szállodai recepciós elsődleges feladata a vendégek fogadása, bejelentkezésük és kijelentkezésük lebonyolítása, valamint a vendégek igényeinek gyors és pontos kezelése. Fontos, hogy a jelölt jól kommunikáljon több nyelven, és képes legyen kezelni a telefonos és személyes megkereséseket, valamint a foglalásokat és a számlázást. A pozíció megköveteli a precizitást, a problémamegoldó képességet és a stresszhelyzetekben való hatékony munkavégzést. A szállodai recepciós szoros együttműködésben dolgozik a takarító személyzettel, a concierge szolgálattal és a menedzsmenttel annak érdekében, hogy a vendégek elégedettek legyenek és pozitív élményekkel távozzanak. A munkakör betöltése során fontos a diszkréció és a professzionalizmus, hiszen a recepciós gyakran az első és legfontosabb kapcsolattartó a vendégek számára. Emellett a recepciós felelős a szálloda adatbázisának naprakészen tartásáért, a pénzügyi tranzakciók pontos rögzítéséért és a vendégek speciális kéréseinek koordinálásáért. Ideális jelöltünk rendelkezik legalább középfokú végzettséggel, tapasztalattal a vendéglátásban vagy ügyfélszolgálatban, valamint magabiztos számítógépes ismeretekkel. Ha szereted a dinamikus munkakörnyezetet, és szívesen dolgozol emberekkel, várjuk jelentkezésedet egy olyan pozícióra, ahol minden nap új kihívások és lehetőségek várnak.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégek fogadása és bejelentkeztetése
- Telefonhívások és e-mailek kezelése
- Foglalások rögzítése és módosítása
- Számlák kiállítása és fizetések kezelése
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás a szálloda többi részlegével
- Információ nyújtása a szálloda szolgáltatásairól
- Adatbázisok és nyilvántartások vezetése
- Vendégek speciális igényeinek koordinálása
- Általános adminisztratív feladatok ellátása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Tapasztalat vendéglátásban vagy ügyfélszolgálaton
- Kiváló kommunikációs készség magyarul és idegen nyelven
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, foglalási rendszerek)
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
- Barátságos és udvarias hozzáállás
- Rugalmasság és csapatmunkára való hajlandóság
- Diszkréció és professzionalizmus
- Elérhetőség váltott műszakban
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van vendéglátásban vagy ügyfélszolgálaton?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen vendégeket?
- Milyen idegen nyelveket beszélsz folyékonyan?
- Milyen számítógépes rendszereket használtál korábban?
- Hogyan szervezed meg a munkádat stresszes helyzetekben?
- Milyen tapasztalatod van pénzügyi tranzakciók kezelésében?
- Hogyan biztosítod a vendégek adatainak biztonságát?
- Milyen módon járulsz hozzá a csapatmunkához?
- Hogyan kezeled a többfeladatos munkavégzést?
- Milyen motivációid vannak a szállodai recepciós pozíció betöltésére?
